Rayuela Kids

POLÍTICAS DE CAMBIO Al realizar una compra en nuestra tienda, aceptás las siguientes condiciones de cambio y devolución. ¿CÓMO REALIZAR UN CAMBIO? Todo el proceso se gestiona de forma online a través de nuestro sistema de cambios. No hace falta escribirnos por WhatsApp para iniciarlo. Solo tenés que ingresar al link de cambios que te compartimos https://gestiondecambios.app/rayuela-kids y completar el formulario con: Número de orden. DNI y datos de contacto. Producto que querés cambiar o devolver. Motivo del cambio. Talle o producto nuevo que querés recibir (si es un cambio). Al enviar la solicitud vas a recibir un código de seguimiento de 8 caracteres para consultar el estado de tu cambio cuando quieras, sin necesidad de registrarte. Una vez recibida la solicitud, la revisamos y nos comunicamos con vos por WhatsApp para coordinar los pasos a seguir. PLAZOS ⏰ Cambios: hasta 30 días corridos desde que recibís la compra. Devoluciones: hasta 10 días corridos desde que recibís la compra, en caso de que el producto no te guste. Cambios por falla: todos los productos cuentan con garantía. En caso de falla, revisamos el caso para gestionar el cambio correspondiente. Las solicitudes fuera de estos plazos no serán aceptadas. CONDICIONES PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES ⚠️ Para poder realizar un cambio o devolución, la prenda debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibida: No debe estar usada. No debe estar lavada. No debe tener manchas, olores, roturas ni señales de uso. Debe conservar su estado original (etiquetas, packaging, etc.). Si la prenda no cumple con estas condiciones, el cambio o la devolución no será aceptado y el producto será reenviado al cliente, con el envío a su cargo. 📸 Verificación con fotos: al momento de cargar la solicitud, te vamos a pedir que subas entre 1 y 3 fotos del producto (etiqueta y estado general). Esto nos permite agilizar la gestión y confirmar que la prenda cumple con las condiciones. VALOR TOMADO PARA EL CAMBIO 💳 Para realizar el cambio, se toma como referencia el precio de lista del producto. Los cambios se realizan según el stock disponible al momento de gestionar la solicitud. Si la prenda nueva tiene un valor menor, te generamos un cupón por la diferencia para usar en una próxima compra. Si la prenda nueva tiene un valor mayor, se abona la diferencia por transferencia antes del despacho. COSTOS DE ENVÍO 📦 En cambios por talle, modelo o decisión del cliente, el costo de envío corre a cargo del cliente. El costo del envío de cambio tiene un 50% de descuento e incluye los dos envíos: ida y vuelta. El valor actual es de $7.000. En caso de cambio por falla, el envío no tiene costo para el cliente. El pago del envío se realiza por transferencia y, dentro del mismo formulario, vas a poder subir el comprobante para que quede asociado a tu solicitud. DEVOLUCIONES 💰 En caso de devolución, el envío corre a cargo del cliente bajo las mismas condiciones que el cambio ($7.000, salvo falla comprobada que es sin costo). Se devuelve únicamente el valor de la prenda. El costo del envío original no se reintegra. El reintegro se realiza por el mismo medio de pago que se genero la orden, una vez recibida y revisada la prenda. SEGUIMIENTO DE TU SOLICITUD 🔍 Con el código de 8 caracteres que recibís al enviar el formulario, podés consultar en cualquier momento el estado de tu cambio o devolución (Pendiente, En proceso, Despachado o Cancelado). Cuando despachamos el cambio, también te enviamos el código de seguimiento del correo. FECHAS ESPECIALES 🛍️ Durante eventos especiales como Hot Sale, Black Friday, Cyber Monday y semanas previas a fiestas, especialmente del 20 al 24 de diciembre, los tiempos de gestión pueden ser más lentos de lo habitual. Podés iniciar la solicitud normalmente, pero la gestión puede demorar más debido al alto volumen de pedidos. ACLARACIONES IMPORTANTES ⚠️ Los cambios se realizan según el stock disponible al momento de la gestión. No se aceptan prendas usadas, lavadas o en condiciones distintas a las recibidas. En caso de devolución, se reintegra únicamente el valor de la prenda, no el envío original. Los costos de envío por cambio o devolución corren a cargo del cliente, salvo en casos de falla comprobada. Al comprar, el cliente acepta estas políticas de cambio y devolución.