Instructivo paso a paso
Todo lo que necesitás saber para usar Gestión de Cambios en tu tienda.
1. Compartí tu URL con tus clientes
Una vez activada tu tienda, tendrás una URL única tipo gestiondecambios.app/tutienda. Compartila en tu Instagram, en el packaging del envío, en mails postventa o en tu web. Tu cliente entra, completa el formulario y listo.
2. (Opcional) Conectá tu Tiendanube
Si tenés tienda en Tiendanube, andá a Configuración → Integración con Tiendanube y autorizá la app en 1 click. A partir de ahí, tus clientes solo cargan orden + DNI y eligen la prenda nueva directamente del catálogo real (con stock y precios al día). Si la prenda nueva sale menos, generamos un cupón en tu Tiendanube por la diferencia, automáticamente. Si no tenés Tiendanube, el sistema funciona perfecto igual: el cliente describe la prenda nueva en el formulario.
3. El cliente solicita el cambio
El formulario público le pide: número de orden, nombre, DNI, prendas a cambiar, motivo, qué desea (cambio de talle/modelo/otro), celular y email. Al enviar, el sistema le da un código de seguimiento de 8 caracteres que puede consultar cuando quiera.
4. Vos lo ves en tu panel
Entrás a /admin con tu usuario y ves todas las solicitudes ordenadas por fecha. Podés filtrar por estado (Pendiente, En proceso, Despachado, Cancelado). Cada solicitud tiene toda la info del cliente y de la prenda.
5. Iniciás la gestión por WhatsApp
En el detalle de cada solicitud hay un botón 'Iniciar gestión por WhatsApp'. Abre WhatsApp con un mensaje predefinido (editable desde Configuración) que ya incluye el nombre del cliente y el número de orden. Coordinás directamente con el cliente.
6. Cargás el código de seguimiento
Cuando ya despachaste el cambio, cargás el código de seguimiento del correo. Al guardarlo, el estado pasa automáticamente a 'Despachado'. Aparece un segundo botón de WhatsApp para notificar al cliente con un mensaje predefinido que incluye el código.
7. Tu cliente consulta cuando quiera
El cliente puede entrar a /tutienda/seguimiento/CODIGO en cualquier momento para ver el estado de su cambio. No necesita registrarse, no necesita guardar nada más que el código.
Verificación con fotos
Plan ProPara que aproveches al máximo la post-venta, las tiendas con plan Pro pueden activar la verificación con fotos: tus clientas suben entre 1 y 3 fotos del producto (etiqueta y estado general) antes de poder enviar la solicitud de cambio.
1. Activala
Desde Configuración → "Verificación con fotos", prendés el switch.
2. La clienta sube fotos
En el último paso del cambio, no puede enviar la solicitud sin al menos 1 foto.
3. Vos las revisás
En el detalle del cambio ves todas las fotos para chequear etiqueta y estado.
💡 Ideal para evitar cambios de prendas usadas, sin etiqueta o con manchas.
💡 Tip pro
Personalizá los mensajes de WhatsApp desde Configuración en tu panel. Podés usar las variables {nombre},{tienda},{orden} y{codigo} y se reemplazan automáticamente.