Política de Privacidad

1. Quiénes somos

Gestión de Cambios (en adelante, "la Aplicación", "nosotros") es un servicio operado desde Argentina que permite a tiendas online gestionar de manera profesional las solicitudes de cambios y devoluciones de sus clientes. Sitio: https://gestiondecambios.app. Contacto: hola@gestiondecambios.app.

2. Datos que recolectamos

Recolectamos únicamente los datos necesarios para prestar el servicio:

• De la tienda: nombre comercial, slug, email de contacto, WhatsApp, logo, color de marca, política de cambios y token de acceso OAuth de Tiendanube.
• Del administrador: email y contraseña cifrada para autenticación.
• Del comprador (cliente final de la tienda): nombre, DNI, email, teléfono, número de orden, prendas a cambiar, motivo y fotos de verificación cuando la tienda las solicita.
• De la integración con Tiendanube: datos de la orden (productos, totales, estado de pago) necesarios para procesar el cambio.
• De pagos: ID de suscripción y estado de Mercado Pago (no almacenamos datos de tarjetas).

3. Cómo usamos los datos

• Procesar solicitudes de cambio entre tienda y comprador.
• Enviar notificaciones por email a tiendas y compradores.
• Generar cupones y reservar stock en Tiendanube.
• Brindar soporte técnico y métricas de uso a la tienda.
• Cumplir obligaciones legales y prevenir fraude.

4. Con quién compartimos los datos

No vendemos datos. Compartimos información únicamente con proveedores necesarios para operar el servicio:

• Tiendanube: para sincronizar órdenes y stock.
• Mercado Pago: para procesar la suscripción de la tienda.
• Resend: para envío de emails transaccionales.
• Lovable Cloud (Supabase): hosting y base de datos.

5. Almacenamiento y seguridad

Los datos se almacenan en infraestructura segura con cifrado en tránsito (HTTPS/TLS) y en reposo. Aplicamos políticas de Row Level Security para que cada tienda solo acceda a su propia información. Las contraseñas se almacenan con hash. Los tokens OAuth se guardan cifrados.

6. Tiempo de retención

Conservamos los datos mientras la tienda mantenga su cuenta activa. Tras la desinstalación de la aplicación o el pedido de borrado, eliminamos los datos en un plazo máximo de 30 días, según los webhooks oficiales store/redact y customers/redact de Tiendanube.

7. Derechos del titular

Conforme a la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales (Argentina) y normativa equivalente, podés ejercer tus derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión escribiendo a hola@gestiondecambios.app. Respondemos en un máximo de 10 días hábiles.

8. Cookies

Usamos cookies esenciales para mantener la sesión iniciada. No usamos cookies de publicidad ni tracking de terceros.

9. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. Notificaremos los cambios relevantes por email a las tiendas suscriptas con al menos 15 días de anticipación.

10. Contacto

Por consultas sobre privacidad escribinos a hola@gestiondecambios.app.